Wettelijke garantie
Een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een artikel bij normaal gebruik ondeugdelijk of anders dan afgesproken, neem dan contact met ons op. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.
Een probleem melden
Stuur een e-mail naar klantenservice@hansveltman.nl met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en foto’s waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen vervolgens welke kosteloze oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk per e-mail. We bevestigen de ontvangst en reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Schade door gebruik
Normale slijtage, verkeerd onderhoud en schade door onjuist gebruik zijn geen productgebrek. Volg altijd het onderhoudslabel van het artikel.
